Gutes Feedback ist unverzichtbar. Es liefert wertvolles Wissen in Form von Informationen über den Erfolg, Misserfolg oder die Akzeptanz vergangener Entscheidungen. Dieses Wissen ist ein entscheidender Beitrag zur Verbesserung von Prozessen. Richtig verarbeitet, kann es die Qualität von Entscheidungsprozessen signifikant steigern.
Bei egilstein verfolgen wir das Ziel, die Zufriedenheit aller Beteiligten in Prozessen zu erhöhen. Feedback ist dabei nicht nur ein zusätzliches von außen im Nachhinein eingebrachtes Element, sondern ein integraler Bestandteil des Prozesses.
Wir möchten noch weiterdenken: Wie wäre es, den klassischen einseitigen Feedbackprozess in einen Feedback-Dialog zu verwandeln? Stellen Sie sich ein Feedback-System vor, das in der Lage ist, selbst auf Feedback zu reagieren und dadurch Wissen zurückzugeben.
Ein Beispiel: Eine Bewerberin in einem Wohnungsvergabeprozess gibt als Feedback an, dass sie die Entscheidung, eine Wohnung nicht erhalten zu haben, als ungerecht empfindet. Sie kritisiert, dass trotz ihrer Bedarfslage eine andere Person mit vermeintlich – dh von ihr vermutet – geringerem Bedarf den Zuschlag erhielt. In einem herkömmlichen System bekäme sie lediglich eine automatisierte Dankesnachricht – ihre Unzufriedenheit bliebe unbeantwortet.
Im Feedback-Dialog-Format würde das Feedback-System aktiv auf ihre Rückmeldung eingehen. Es könnte der Bewerberin erklären, wie das Vergabeverfahren gestaltet ist, welche Kriterien angewandt wurden und an welcher Stelle ihre Bewerbung möglicherweise ausgeschieden ist. Es würde transparent machen, ob und wie ein Losverfahren eingesetzt wurde. Anschließend könnte das System sie erneut um ihr Feedback bitten – jetzt, da sie einen besseren Einblick in die Entscheidungsprozesse hat .
Ein solches System fragt nicht nur Wissen ab, sondern gibt auch aktiv welches zurück. Es gibt den Akteur*innen im Prozess die Möglichkeit, die Entscheidungen und Abläufe besser nachzuvollziehen. Dadurch wird Unzufriedenheit verringert und das Vertrauen in den Prozess gestärkt.
Wir sind überzeugt: Ein gutes Feedback-System sollte mehr sein als ein einseitiger Wissenssammler. Es sollte selbst Wissen in Form von Transparenz und Erklärungen bereitstellen. Wenn Menschen, die sich die Mühe machen Feedback zu geben und ihrerseits Rückmeldungen erhalten, erfahren sie mehr über das Innenleben des Prozesses. Dadurch kann sich manch eine Unzufriedenheit in Verständnis auflösen – und die Belastung durch Enttäuschung verringert werden.
Lassen Sie uns ins Gespräch kommen.
Wir helfen gern, aus Feedback-Monologen Dialoge werden zu lassen.
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